অনেক সময় হঠাৎ করে বিদ্যুৎ বিল অস্বাভাবিক বেশি আসে। আগের মাসের তুলনায় আচমকা অনেক বেশি টাকা দেখালে স্বাভাবিকভাবেই উদ্বেগ তৈরি হয়। কেউ কেউ ভাবেন, বিল না দিলেই হয়তো সমস্যা মিটে যাবে। কিন্তু বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বিল না দেওয়া কোনও সমাধান নয়। এতে উল্টে জরিমানা, লেট ফি বা লাইন কেটে দেওয়ার মতো সমস্যায় পড়তে হতে পারে। বরং সরকারি নিয়ম মেনে অভিযোগ জানালেই সমস্যার সমাধান মিলতে পারে।
বিদ্যুৎ সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য সারা দেশে একটি হেল্পলাইন নম্বর চালু রয়েছে। তা হল ১৯১২। এটি ২৪ ঘণ্টা খোলা থাকে এবং টোল-ফ্রি পরিষেবা দেয়। বিদ্যুৎ না থাকা, মিটার বিকল, ভুল রিডিং বা অস্বাভাবিক বেশি বিল-সব ধরনের সমস্যায় এই নম্বরে ফোন করে অভিযোগ করা যায়।
অভিযোগ জানানোর আগে গ্রাহকদের কিছু তথ্য প্রস্তুত রাখতে বলা হয়েছে। যেমন কনজিউমার বা অ্যাকাউন্ট নম্বর, সাম্প্রতিক বিলের কপি, সর্বশেষ মিটার রিডিং এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ। অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। ভবিষ্যতে অভিযোগের অগ্রগতি জানতে এই নম্বর গুরুত্বপূর্ণ বলে জানানো হয়েছে।
অভিযোগ পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ সংস্থা বা ডিসকম (ডিসকম) বিষয়টি খতিয়ে দেখে। প্রয়োজনে পরিদর্শন দল পাঠিয়ে মিটার পরীক্ষা করা হয়। বিলের হিসাব ভুল প্রমাণিত হলে সংশোধন বা সমন্বয়ের ব্যবস্থা করা হয়।
যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান না হয়, তাহলে গ্রাহকরা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (এনসিএইচ)-এ অভিযোগ জানাতে পারেন। হেল্পলাইন নম্বর ১৯১৫ অথবা ১৮০০-১১-৪০০০। পরিষেবা পাওয়া যায় সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত।
বিশেষজ্ঞদের সতর্কবার্তা, বিদ্যুৎ বিল সম্পূর্ণভাবে বন্ধ করে দিলে জরিমানা বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার ঝুঁকি থাকে। তাই অতিরিক্ত বিল এলে আতঙ্কিত না হয়ে সঠিক পদ্ধতিতে অভিযোগ জানানোই শ্রেয়।
কর্তৃপক্ষের মতে, সচেতন থাকুন, নিজের অধিকার জানুন এবং প্রয়োজন হলে সরকারি হেল্পলাইনের সাহায্য নিন।