ভারতীয় রেল প্রতিদিন লক্ষ লক্ষ যাত্রীকে তাদের গন্তব্যে পৌঁছে দেয় এবং এটি সাধারণ মানুষের জন্য সবচেয়ে সাশ্রয়ী ও সুবিধাজনক ভ্রমণ মাধ্যম হিসেবে বিবেচিত হয়। তবে, যাত্রীরা প্রায়শই টিকিট এবং আসন পেতে সমস্যার সম্মুখীন হন।
2
12
কিছু ক্ষেত্রে, প্রায়শই এমন অভিযোগ ওঠে যে টিটিই (ট্র্যাভেল টিকিট এক্সামিনার) আসন বরাদ্দ বা টিকিট দেওয়ার বিনিময়ে টাকা দাবি করেন। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, যাত্রীদের জন্য রেলের নিয়ম এবং তাঁদের অধিকার সম্পর্কে ভালভাবে অবগত থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যাতে প্রয়োজনে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া যায়।
3
12
ট্রেনে একজন টিটিই-র প্রধান দায়িত্ব হল যাত্রীদের টিকেট পরীক্ষা করা এবং তাঁদের সঠিক আসনে বসানো নিশ্চিত করা। এছাড়াও, কোনও যাত্রীর আসন, টিকেট বা যাত্রা সংক্রান্ত যে কোনও সমস্যার সমাধান করাও টিটিই-র কর্তব্য।
4
12
রেলের নিয়ম অনুযায়ী, কোনও যাত্রীর কাছ থেকে অতিরিক্ত টাকা বা ঘুষ চাওয়া টিটিই-র জন্য কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। ট্রেনে কোনও আসন খালি হলে, প্রতিষ্ঠিত নিয়ম কঠোরভাবে অনুসরণ করে যাত্রীদের মধ্যে তা বরাদ্দ করা হয়। সুতরাং, কোনও সুবিধা বা পরিষেবা প্রদানের বিনিময়ে নগদ টাকা দাবি করা নিয়ম লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হয়।
5
12
যাত্রাপথে কোনও টিটিই যদি আসন নিশ্চিত করা, টিকিট দেওয়া বা অন্য কোনও সুবিধার বিনিময়ে টাকা দাবি করেন, তবে যাত্রীদের আতঙ্কিত হওয়ার কোনও প্রয়োজন নেই। প্রথম পদক্ষেপ হল টিটিই-র নাম এবং ব্যাজ নম্বর লিখে রাখা; অভিযোগ দায়ের করার জন্য এই তথ্য অপরিহার্য।
6
12
সম্ভব হলে, প্রমাণ নিশ্চিত করার জন্য মোবাইল ফোন ব্যবহার করে ঘটনাটির একটি ভিডিও বা অডিও ক্লিপও রেকর্ড করা যেতে পারে। এরপরে, যাত্রী অবিলম্বে রেল কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে, সুনির্দিষ্ট প্রমাণ থাকলে রেল প্রশাসন এই ধরনের ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
7
12
যাত্রীদের অভিযোগ জানানোর জন্য রেল বেশ কিছু সুবিধাজনক ব্যবস্থা রেখেছে। যাত্রীরা ‘রেল মদত’ অ্যাপের মাধ্যমে অনলাইনে অভিযোগ জানাতে পারেন। এছাড়াও, ভারতীয় রেলের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটেও অভিযোগ জানানোর সুবিধা রয়েছে।
8
12
ইন্টারনেট সংযোগ না থাকলে, যাত্রীরা রেলওয়ের হেল্পলাইন নম্বর ১৮২-তে ফোন করেও অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন। অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই বিষয়টি সরাসরি রেল কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠিয়ে দেওয়া হয় এবং তদন্ত শুরু করা হয়। অনেক ক্ষেত্রে, দোষী সাব্যস্ত কর্মীদের বিরুদ্ধে কঠোর শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
9
12
রেল আধিকারিকরা জানিয়েছেন, প্রায়শই তথ্যের অভাবে যাত্রীরা দালাল বা অসাধু ব্যক্তিদের খপ্পরে পড়েন। তাই, টিকিট সবসময় শুধুমাত্র আইআরসিটিসি-র (IRCTC) অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমেই বুক করা উচিত। টিকিট বুক করার সময়, যাত্রার তারিখ, ট্রেন নম্বর এবং যাত্রীর বিবরণ সাবধানে পূরণ করতে হবে।
10
12
পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর, ‘মাই বুকিংস’ (My Bookings) বিভাগ থেকে টিকিটটি ডাউনলোড করা আবশ্যক। যদি কোনও টিকিট ওয়েটিং লিস্টে থাকে, তবে রিজার্ভেশন চার্ট তৈরি না হওয়া পর্যন্ত সেটির অবস্থা ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করা উচিত। ভালভাবে অবগত থাকলে যাত্রীরা তাঁদের যাত্রাপথে নানা রকম ঝামেলা এড়াতে পারেন।
11
12
বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে, রেলপথে স্বচ্ছতা ও উন্নত পরিষেবার স্বার্থে যাত্রীদের অবশ্যই সতর্ক থাকতে হবে। কোনও যাত্রী যদি ঘুষ দিতে অস্বীকার করে অভিযোগ দায়ের করেন, তবে তা অবৈধ কার্যকলাপ দমনে সহায়তা করে।
12
12
যাত্রীদের আরও স্বচ্ছ ও নিরাপদ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য রেল তাদের ডিজিটাল ব্যবস্থা এবং অনলাইন পরিষেবা ক্রমাগত শক্তিশালী করছে। যাত্রীদেরও নিজেদের অধিকার সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত। যে কোনও অন্যায় দাবির বিরুদ্ধে সোচ্চার হওয়া উচিত।
