সংশোধিত রিজার্ভ ব্যাঙ্ক ইন্টিগ্রেটেড অম্বাডসম্যান স্কিম, ২০২৬ প্রকাশ করেছে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়া (আরবিআই)। এই প্রকল্পের লক্ষ্য হল, ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে নিষ্পত্তি করা। নতুন এই স্কিমটি চলতি বছরের ১লা জুলাই থেকে কার্যকর হবে।
2
5
সার্কুলারে আরবিআই জানিয়েছে, এই স্কিমের মূল উদ্দেশ্য হল- গ্রহকদের অভিযোগ দ্রুত ও কম খরচে নিষ্পত্তি করা। যার দরুন, এই স্কিমের আওতায় পরিচালিত কার্যক্রম হবে সংক্ষিপ্ত। এতে বাধ্যতামূলক প্রমাণ উপস্থাপনের নিয়ম প্রযোজ্য হবে না।
3
5
এই স্কিমের আওতায় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, এক বা একাধিক কর্মকর্তাকে আরবিআই অম্বাডসম্যান এবং আরবিআই ডেপুটি অম্বাডসম্যান হিসেবে নিয়োগ করবে। তাঁদের নিয়োগের মেয়াদ হবে তিন বছর। স্কিম অনুযায়ী, তাঁদের উপর অর্পিত সমস্ত দায়িত্ব ও কার্যাবলি তাঁরা পালন করবেন। আরবিআই আরও জানিয়েছে, তারা এক বা একাধিক স্থানে একটি কেন্দ্রীয় অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি কেন্দ্র গড়বে। এই কেন্দ্রের মাধ্যমে স্কিমের অধীনে দায়ের করা অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করা হবে।
4
5
গ্রাহকরা অনলাইনেও তাঁদের অভিযোগ জমা দিতে পারবেন। অভিযোগ বিবেচনার সময়, আরবিআই অম্বাডসম্যান ও ডেপুটি অম্বাডসম্যান ব্যাঙ্কিং আইন, সময়ে সময়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের জারি করা নির্দেশিকা, নিয়ম ও বিধিনিষেধ বিবেচনায় নেবেন। এই স্কিমের আওতায় ডিসপিউটের অর্থমূল্যের কোনও সীমা নেই। আরবিআই অম্বাডসম্যান যে-কোনও মূল্যে ডিসপিউটের মীমাংসা বা বিচার করার ক্ষমতা রাখবেন। তবে অভিযোগকারীর যে কোনও পরোক্ষ ক্ষতির জন্য সর্বোচ্চ ৩০ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ক্ষমতা থাকবে অম্বাডসম্যানের।
5
5
পাশাপাশি, অভিযোগকারীর সময় নষ্ট, খরচ, মানসিক হয়রানি বা মানসিক কষ্টের জন্য অতিরিক্ত সর্বোচ্চ ৩ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ক্ষমতাও আরবিআই অম্বাডসম্যান-এর থাকবে।
