পেনশন সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে আরও দ্রুত, স্বচ্ছ এবং ব্যবহারবান্ধব করতে নতুন AI-চালিত ‘পেনশন সহায়ক’ পোর্টাল চালু করেছে পেনশন ফান্ড রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট অথরিটি।
2
10
এই নতুন প্ল্যাটফর্মটি ন্যাশনাল পেনশন সিস্টেমের গ্রাহকদের জন্য একটি আধুনিক অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা হিসেবে কাজ করবে এবং পুরনো সেন্ট্রাল গ্রিভ্যান্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের পরিবর্তে ব্যবহৃত হবে।
3
10
এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য হল প্রযুক্তির সাহায্যে পেনশন-সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান আরও সহজ করা। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডিজিটাল টুল এবং আধুনিক প্রযুক্তির সমন্বয়ে তৈরি এই পোর্টাল ব্যবহারকারীদের অভিযোগ জানানো, অভিযোগের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ এবং দ্রুত সমাধান পাওয়ার সুযোগ করে দেবে।
4
10
নতুন পোর্টালের অন্যতম বড় সুবিধা হল লগইন প্রক্রিয়ার সরলীকরণ। আগে অভিযোগ দায়ের বা তথ্য দেখার জন্য PRAN-ভিত্তিক লগইন তথ্য মনে রাখা প্রয়োজন হতো। কিন্তু ‘Pension Sahayak’-এ ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং ওটিপির মাধ্যমে সহজেই প্রবেশ করতে পারবেন। ফলে প্রযুক্তিগত জটিলতা অনেকটাই কমে যাবে এবং সাধারণ গ্রাহকরাও সহজে পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন।
5
10
আরও একটি উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হল এর বহুভাষিক সুবিধা। কেন্দ্র সরকারের ভাষা প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম ‘ভাষিণী’-র সঙ্গে সংযুক্ত হওয়ায় এই পোর্টাল ২২টি ভারতীয় ভাষা সমর্থন করে।
6
10
ব্যবহারকারীরা তাদের পছন্দের ভাষায় টেক্সট বা ভয়েসের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এর ফলে দেশের বিভিন্ন প্রান্তের গ্রাহকরা মাতৃভাষায় পরিষেবা গ্রহণের সুযোগ পাবেন, যা পেনশন পরিষেবাকে আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক করে তুলবে।
7
10
‘পেনশন সহায়ক’-এর মাধ্যমে গ্রাহকরা অভিযোগ দায়ের করার পর তার প্রতিটি ধাপের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন। অভিযোগ কোন পর্যায়ে রয়েছে, কতদিনের মধ্যে সমাধান হওয়ার কথা এবং বর্তমান অবস্থা কী—এসব তথ্য স্বচ্ছভাবে দেখা যাবে। এর ফলে অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা বাড়বে এবং গ্রাহকদের অনিশ্চয়তা কমবে।
8
10
পোর্টালটিতে অভিযোগ নিষ্পত্তির মান সম্পর্কে মতামত দেওয়ার সুবিধাও রয়েছে। কোনও অভিযোগের সমাধান পাওয়ার পর ব্যবহারকারীরা পরিষেবার গুণমানের ভিত্তিতে রেটিং দিতে পারবেন। এই প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে ভবিষ্যতে পরিষেবার মান আরও উন্নত করার পরিকল্পনা রয়েছে।
9
10
যদি কোনও অভিযোগ নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান না হয়, তাহলে সেটিকে উচ্চতর স্তরে পাঠানোর ব্যবস্থাও রাখা হয়েছে। এছাড়া কোনও অভিযোগ দীর্ঘদিন অমীমাংসিত থাকলে বা নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠিয়ে দেবে।
10
10
বিশেষজ্ঞদের মতে, এআই ভিত্তিক এই নতুন পোর্টাল ভারতের পেনশন ব্যবস্থাকে আরও আধুনিক, স্বচ্ছ এবং গ্রাহককেন্দ্রিক করে তুলতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। বহুভাষিক সহায়তা, সহজ লগইন, অভিযোগের রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং স্বয়ংক্রিয় এসকেলেশন ব্যবস্থার মাধ্যমে ‘Pension Sahayak’ দেশের পেনশন গ্রাহকদের জন্য একটি বড় পরিবর্তনের সূচনা করতে চলেছে।
