অনলাইনে অর্ডার করেছিলেন খাবার। অপেক্ষা করছিলেন স্রেফ হাতে পাওয়ার। অনলাইন অ্যাপে খাবার অর্ডার করে যে অভিজ্ঞতা হল গ্রাহকের, চমকে উঠছেন অনেকেই।
2
9
দিল্লির এক যুবক সোশ্যাল মিডিয়ায় অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন। তিনি দাবি করেছেন, খাবার অর্ডার করার পরেও, খাবার পৌঁছায়নি ঠিকানায়।
3
9
কিছুটা অবাক হয়েই ডেলিভারি পার্টনারের অবস্থান ট্র্যাক করেন। আর চমকে ওঠেন তা দেখেই। তিনি দেখেন—তাঁর অর্ডার করা খাবার দু'জন ব্যক্তি খাচ্ছেন।
4
9
ওই যুবকের নাম, ঋষভ কৌশিক। তাঁর অভিযোগ, রাত ১০টা ৫৮ মিনিটে তিনি অনালাইন খাবার অর্ডার করার অ্যাপের মাধ্যমে ‘খড়ক সিং কা ধাবা’থেকে খাবার অর্ডার করেছিলেন এবং শুরুতে তাঁকে জানানো হয়েছিল যে ডেলিভারি পার্টনার কাছাকাছিই আছেন।
5
9
কিন্তু খাবারটি যথাসময়ে না পৌঁছানোয় তিনি নিজেই রাইডারের অবস্থান ট্র্যাক করার সিদ্ধান্ত নেন। ঋষভের বক্তব্য, ডেলিভারি পার্টনারের লোকেশন প্রায় ৪০ মিনিট ধরে একই জায়গায় স্থির ছিল।
6
9
দেরি হওয়ার কারণ জানতে তিনি বাইরে নিজেই ওই লোকেশনে পৌঁছে যান। গিয়েই চক্ষু চড়কগাছ। দেখেন, দু'জন ঠিক সেই খাবার খাচ্ছেন, যেটি তিনি অর্ডার করেছেন।
7
9
ঋষভ আরও অভিযোগ করেন যে, তাঁকে জানানো হয়েছিল অর্ডারটি ১০০ টাকায় বিক্রি করে দেওয়া হয়েছে। পরিস্থিতি সামাল দেওয়ার ক্ষেত্রে ওই সংস্থার গ্রাহক পরিষেবার 'অসহায়োগিতামূলক' আচরণেরও অভিযোগ করেছেন তিনি।
8
9
তাঁর অভিযোগ, ওই অ্যাপ ডেলিভারি সংস্থার গ্রাহক পরিষেবায় কেবল একটি বট (স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা) বসিয়ে রাখা হয়েছে। @deepigoyal,এটি আর কেবল খাবার পৌঁছে দেওয়ার পরিষেবা নেই; এটি এখন পুরোদস্তুর 'ফুড-শেয়ারিং ইকোনমি' বা খাবার ভাগ করে খাওয়ার ব্যবস্থায় পরিণত হয়েছে।
9
9
ঋষভ তাঁর পোস্টের সঙ্গে ওই সংস্থার অর্ডার ট্র্যাকার-এর স্ক্রিনশট এবং ঘটনার বিবরণ তুলে ধরে বেশ কিছু ছবি যুক্ত করেছেন।
