এখন দোকানে কেনাকাটা থেকে শুরু করে বিদ্যুতের বিল, মোবাইল রিচার্জ, অনলাইন শপিং কিংবা কাউকে টাকা পাঠানো, কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে টাকা পাঠানো যায় বলে ডিজিটাল পেমেন্টের ক্ষেত্রে UPI-র জনপ্রিয়তা দ্রুত বেড়েছে।
2
9
কিন্তু অনেকসময় পেমেন্ট করার পর টাকা অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে গেল, কিন্তু যাকে পাঠাচ্ছেন টাকা তিনি পেলেন না৷ আবার অনেক সময় অ্যাপে ‘Failed’, ‘Pending’ বা ‘Declined’ লেখা দেখায়। এই পরিস্থিতিতে কী করবেন?
3
9
UPI পেমেন্ট ব্যর্থ হলে সঙ্গে সঙ্গে আবার টাকা পাঠিয়ে দেবেন না৷ যদি ‘Pending’ দেখায়, কিছুটা সময় অপেক্ষা করে আবার স্ট্যাটাস রিফ্রেশ করুন। ফেলড বা ডিকলাইনড দেখালে লেনদেনটি সফল হয়নি। তবে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে কি না, সেটিও অবশ্যই পরীক্ষা করতে হবে।
4
9
ধরা যাক, আপনি দোকানে ২০০০ টাকা UPI-তে পাঠালেন। অ্যাপে ‘Failed’ দেখাল। কিন্তু অ্যাকাউন্ট থেকে ২০০০ টাকা কেটে গিয়েছে। এই অবস্থায় সঙ্গে সঙ্গে আবার ২০০০ টাকা পাঠিয়ে দেবেন না।
5
9
টাকা কেটে গেলে কী করবেন? ফেলড বা পেন্ডিং ট্রানস্যাকশন-এর ক্ষেত্রে ভুলভাবে টাকা কাটা হলে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত আসবে। প্রয়োজনে UPI Help-এর মাধ্যমে অভিযোগও জানানো যায়। যে UPI অ্যাপ দিয়ে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই অ্যাপের ট্রানস্যাকশন হিস্ট্রিতে যান৷ অভিযোগ করার সময় সমস্যার ধরন সঠিকভাবে নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ।
6
9
UPI অ্যাপে অভিযোগ জানানোর পরও নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত না এলে আপনার ব্যাঙ্কের customer care বা grievance redressal ব্যবস্থায় যোগাযোগ করুন।
7
9
অভিযোগ করার সময় ট্রানস্যাকশন নম্বর, তারিখ, সময় এবং টাকার পরিমাণ হাতের কাছে রাখুন। এতে ব্যাঙ্কের পক্ষে লেনদেনটি খুঁজে বের করা সহজ হবে।
8
9
এখানে একটি বিষয় মনে রাখা জরুরি। ফেলড ট্রানস্যাকশন আর Fraudulent transaction এক বিষয় নয়।
9
9
আপনি যদি নিজে পেমেন্ট না করে থাকেন অথচ অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে যায়, তাহলে সেটি ফেলড ট্রানস্যাকশন নয়৷ দ্রুত ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানান, প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিন।
