এমপ্লয়িজ প্রভিডেন্ট ফান্ড অর্গানাইজেশন (ইপিএফও) একটি হোয়াটসঅ্যাপ-ভিত্তিক চ্যাটবট চালু করতে চলেছে, যার উদ্দেশ্য হল সদস্যদের জন্য পিএফ-সম্পর্কিত পরিষেবাগুলো গ্রহণ করা এবং তাদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর পাওয়া আরও সহজ করে তোলা। এই পদক্ষেপের লক্ষ্য হল দপ্তরের শাখায় সশরীরে যাওয়ার প্রয়োজনীয়তা কমানো এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকে আরও উন্নত করা।
2
5
এই পরিষেবাটি চালু হওয়ার পর, সদস্যরা ইপিএফও-এর অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে কেবল একটি সাধারণ "হ্যালো" বার্তা পাঠিয়েই চ্যাটবটটি ব্যবহার শুরু করতে পারবেন। ব্যবহারকারীরা যাতে আসল বা খাঁটি অ্যাকাউন্টটি চিনতে পারেন, সেজন্য ইপিএফও-এর হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরটি একটি সবুজ 'টিক' চিহ্ন দ্বারা যাচাইকৃত থাকবে। এই চ্যাটবটটি একাধিক ভারতীয় ভাষা সমর্থন করবে, যার ফলে সারা দেশের সদস্যদের পক্ষে এই পরিষেবাটি ব্যবহার করা আরও সুবিধাজনক হবে।
3
5
এই চ্যাটবটটির মাধ্যমে সদস্যরা পিএফ ব্যালেন্স, সাম্প্রতিক লেনদেন, দাবির বর্তমান অবস্থা এবং বকেয়া নিয়ম-পালন সংক্রান্ত বিষয়গুলোর মতো নিয়মিত পরিষেবাগুলো সহজেই অ্যাক্সেস করতে পারবেন। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই-চালিত এই চ্যাটবটটি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য দিন-রাত ২৪ ঘণ্টাই উপলব্ধ থাকবে।
4
5
ব্যবহারকারীদের যদি আধার যাচাইকরণ কিংবা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ যাটাই করার মতো কোনঔও কাজ সম্পন্ন করার প্রয়োজন হয়, তবে তারা হোয়াটসঅ্যাপ-এর মাধ্যমে সেই সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি বা নোটিফিকেশন পেতে পারেন।
5
5
ইপিএফও দীর্ঘদিন ধরেই পিএফ তোলা, পেনশন এবং মজুরি সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে প্রচুর অভিযোগ পেয়ে আসছিল। আশা করা হচ্ছে যে, এই হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটটি যোগাযোগের গতি বৃদ্ধি করবে এবং বিভিন্ন কাজে সৃষ্ট বিলম্ব কমিয়ে আনবে। শ্রমমন্ত্রী মনসুখ মান্ডভিয়া আরও জানিয়েছেন যে, নিয়ম-পালন সংক্রান্ত বিষয়গুলি এবং অভিযোগের গতিবিধি পর্যবেক্ষণ প্রক্রিয়াকে আরও দক্ষ করে তোলার লক্ষ্যে তাঁর মন্ত্রকের ইপিএফও-এর 'শ্রম সুবিধা' এবং 'সমাধান' পোর্টালগুলোকে উন্নত ও আধুনিকীকরণ করেছে।
