আজকাল ওয়েবডেস্ক: অন্নপূর্ণা যোজনায় ফর্ম অনলাইন সাবমিট করার পর যদি দীর্ঘদিন ধরে "Pending Verification" বা ডকুমেন্ট ভেরিফিকেশনের সমস্যা দেখায়, তবে চিন্তার কিছু নেই। এই বছর লক্ষ্মীর ভাণ্ডার থেকে অন্নপূর্ণা যোজনায় স্থানান্তরের কারণে এবং এটি একটি বড় ১১-পাতার ফর্ম হওয়ায়, প্রশাসন প্রতিটি পরিবারের ডেটা অত্যন্ত খুঁটিয়ে যাচাই করছে। এই সমস্যাটি মূলত দুটি কারণে হতে পারে: প্রথমত, সার্ভারের ওপর অতিরিক্ত চাপ অথবা আপনার ব্লকে বা ওয়ার্ডে ভেরিফিকেশনের কাজ এখনও প্রক্রিয়াধীন আছে। দ্বিতীয়ত, আপনার জমা দেওয়া নথিতে বা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে কোনও গরমিল বা তথ্যের অমিল রয়েছে। সমস্যাটি মেটাতে আপনার কী কী করা উচিত, তা নিচে আলোচনা করা হল।
সবচেয়ে আগে নিশ্চিত হোন যে আপনার ফর্মটি কেবল প্রক্রিয়াধীন (Pending) নাকি কোনও ভুলের কারণে আটকে আছে। এর জন্য অফিশিয়াল পোর্টাল socialregistry.wb.gov.in অথবা socialsecurity.wb.gov.in-এ যান। সেখানে 'Track Application' অপশনে ক্লিক করে আপনার অ্যাপ্লিকেশন আইডি (Application ID) বা নথিভুক্ত মোবাইল নম্বর দিয়ে স্ট্যাটাস চেক করুন। যদি স্ট্যাটাসে Approved দেখায়, তবে আপনার কাজ শেষ। কিন্তু যদি Rejected বা Error দেখায়, তবে তার পাশে একটা ছোট্ট নোট বা কারণ লেখা থাকবে, যেমন: নামের বানান ভুল, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা আধার সিডিং সমস্যা।
অন্নপূর্ণা যোজনার ৩,০০০ টাকা সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে পাঠানোর জন্য আধার সিডিং এবং ডিবিটি (Direct Benefit Transfer) অ্যাক্টিভ থাকা বাধ্যতামূলক। আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই সিঙ্গল অ্যাকাউন্ট (Single Account) হতে হবে। কোনও জয়েন্ট অ্যাকাউন্ট থাকলে ভেরিফিকেশন আটকে যাবে বা পেমেন্ট ফেইল হবে। আপনার আধার কার্ডের নামের বানান এবং ব্যাঙ্কের পাসবইয়ের নামের বানান যেন হুবহু এক থাকে। আধার আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে ম্যাপ করা আছে কিনা জানতে NPCI-এর অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে 'Customer' সেকশন থেকে BASE (Bharat Aadhaar Seeding Enabler)-এর মাধ্যমে 'Aadhaar Mapped Status' চেক করে নিন। যদি না থাকে, তড়িঘড়ি ব্যাংকে গিয়ে ই-কেওয়াইসি (e-KYC) করান।
যদি পোর্টালে আপনার ফর্মে কোনও ভুল বা ডকুমেন্ট মিসম্যাচের কারণে ভেরিফিকেশন আটকে থাকে, তবে পোর্টাল থেকেই সেটি ঠিক করা সম্ভব। সরকার থেকে পোর্টালে একটি Edit Window বা সংশোধনের সুযোগ দেওয়া হচ্ছে। আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে ওটিপি (OTP) আনিয়ে লগ-ইন করুন এবং যে নথিতে সমস্যা (যেমন: ডিজিটাল রেশন কার্ডের টাইপ, ভোটার আইডি বা জমির রেকর্ড) সেটি পুনরায় সঠিক তথ্য দিয়ে আপলোড বা এডিট করুন।
যদি অনলাইন পোর্টাল কাজ না করে বা স্ট্যাটাস মাসের পর মাস "Pending" থেকে যায়, তবে অফলাইন ব্যবস্থার সাহায্য নিন। আপনার এলাকার নিকটবর্তী ব্লক অফিস (BDO Office), পুরসভা (Municipality) অথবা পঞ্চায়েত অফিসে আপনার অনলাইন জমার একনলেজমেন্ট স্লিপ (Acknowledgement Slip) এবং সমস্ত আসল নথিপত্র নিয়ে যান। এছাড়া সরকার কর্তৃক আয়োজিত বিশেষ ক্যাম্প বা "জনকল্যাণ শিবির"-এ গিয়ে সরাসরি দায়িত্বপ্রাপ্ত আধিকারিকদের আপনার অ্যাপ্লিকেশন আইডি দিলে তাঁরা ডেটাবেস থেকে দেখে সমস্যাটি অন-স্পট সমাধান করে দিতে পারবেন।
সমস্ত চেষ্টা করার পরেও যদি কাজ না হয়, তবে পশ্চিমবঙ্গ সরকারের সামাজিক সুরক্ষা দপ্তরের অফিশিয়াল হেল্পলাইন নম্বরগুলোতে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন। সোশ্যাল ওয়েলফেয়ার হেল্পলাইন নম্বর হলো 1800-345-5505 অথবা 1800-345-5555। সাধারণ দুয়ারে সরকার হেল্পলাইন নম্বর হলো 033-22143526 এবং অফিশিয়াল সাপোর্ট ইমেল হলো duaresarkar@gmail.com।
মনে রাখবেন, ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়াটি ওয়ার্ড এবং বুথ ভিত্তিক পর্যায়ক্রমে চলছে। আপনার সমস্ত কাগজপত্র (আধার, ভোটার কার্ড/EPIC এবং সিঙ্গল ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট) যদি একদম ত্রুটিহীন থাকে, তবে একটু ধৈর্য ধরুন, স্থানীয় ব্লক প্রশাসনের স্ক্রুটিনি শেষ হলেই আপনার স্ট্যাটাস আপডেট হয়ে যাবে।
