রেশনে পোকা ধরা চাল গম দিচ্ছে, ওজনেও কম পাচ্ছেন? বাড়িতে বসেই কীভাবে জানাবেন অভিযোগ
নিজস্ব সংবাদদাতা
৪ নভেম্বর ২০২৬ ১৪ : ৫৯
শেয়ার করুন
1
11
রেশন কার্ড রয়েছে, অথচ নিয়মমতো রেশন পাচ্ছেন না? কখনও নির্ধারিত পরিমাণের তুলনায় কম চাল বা গম দেওয়া হচ্ছে, কখনও আবার রেশন দোকান বন্ধ থাকছে নির্দিষ্ট সময়ে। এমনকি রেশন ডিলারের বিরুদ্ধে দুর্ব্যবহারের অভিযোগও রয়েছে অনেক গ্রাহকের।
2
11
এতদিন এই ধরনের সমস্যার সমাধানের জন্য সরকারি দফতরে ছুটতে হত। তবে এবার বাড়িতে বসেই রেশন সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর একাধিক সুযোগ রয়েছে। হোয়াটসঅ্যাপ থেকে শুরু করে টোল ফ্রি ফোন পরিষেবা, সরকারি পোর্টাল কিংবা মোবাইল অ্যাপ—চারটি মাধ্যমেই জানানো যাবে অভিযোগ।
3
11
সম্প্রতি কেন্দ্রীয় খাদ্য ও গণবণ্টন দফতরের তরফে এই বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানানো হয়েছে। ২ নভেম্বর ২০২৬ তারিখে দফতরের সরকারি এক্স হ্যান্ডলে রেশন সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর এই মাধ্যমগুলির কথা তুলে ধরা হয়। এর ফলে সাধারণ রেশন গ্রাহকদের কাছে অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া আরও সহজ হতে পারে।
4
11
১. হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ: সংশ্লিষ্ট রাজ্য বা খাদ্য দফতরের নির্দিষ্ট সরকারি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ করে নিজের সমস্যার কথা জানানো যাবে। প্রয়োজনে রেশন কার্ড এবং রেশন দোকান সংক্রান্ত তথ্যও দিতে হতে পারে।
5
11
তবে মনে রাখবেন, কেন্দ্রীয় দফতরের প্রকাশিত তথ্যে কোনও নির্দিষ্ট সর্বভারতীয় হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর দেওয়া হয়নি। তাই কোনও অজানা নম্বরে রেশন কার্ডের ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানোর আগে সেটি সরকারি কি না, যাচাই করে নেবেন।
6
11
টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করে অভিযোগ: IVRS বা Interactive Voice Response System এমন একটি ফোন পরিষেবা, যেখানে রেকর্ড করা নির্দেশ শুনে নির্দিষ্ট বিকল্প বেছে নেওয়া যায়। সংশ্লিষ্ট রাজ্য বা খাদ্য দফতরের নির্ধারিত টোল ফ্রি নম্বরে ফোন করে রেশন সংক্রান্ত সমস্যার কথা জানানো যাবে। তবে প্রতিটি রাজ্যের জন্য নম্বর আলাদা হতে পারে। তাই নিজের এলাকার সরকারি অভিযোগ জানানোর নম্বরটি আগে যাচাই করে নেওয়া জরুরি।
7
11
বাড়িতে বসে অভিযোগ জানানোর আরও একটি উপায় কেন্দ্রীয় সরকারের CPGRAMS পোর্টাল। এর পুরো নাম Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System। বিভিন্ন সরকারি পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর জন্য এই পোর্টাল ব্যবহার করা যায়।প্রথমে সরকারি ওয়েবসাইট https://pgportal.gov.in খুলুন। অভিযোগ জানানোর বা Lodge Public Grievance অপশন বেছে নিন।
8
11
রেজিস্ট্রেশন বা লগইন করুন। সংশ্লিষ্ট দফতর বা অভিযোগের বিভাগ নির্বাচন করুন। রেশন সংক্রান্ত সমস্যার বিস্তারিত লিখুন। প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অভিযোগ জমা দিনঅভিযোগ জমা দেওয়ার পর পাওয়া রেজিস্ট্রেশন নম্বরটি সংরক্ষণ করুন। এই নম্বরের সাহায্যে পরবর্তী সময়ে অভিযোগের অগ্রগতি বা স্ট্যাটাস জানতে পারবেন।
9
11
রেশন গ্রাহকদের জন্য Mera Ration অ্যাপও একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম। এই অ্যাপের মাধ্যমে গণবণ্টন ব্যবস্থা সংক্রান্ত বিভিন্ন তথ্য পাওয়া যায়। কেন্দ্রীয় খাদ্য ও গণবণ্টন দফতরের তরফে রেশন সংক্রান্ত অভিযোগ জানানোর মাধ্যম হিসেবেও এই অ্যাপের কথা উল্লেখ করা হয়েছে। মোবাইলে সরকারি অ্যাপটি ডাউনলোড করে সেখানে থাকা অভিযোগ বা সাহায্য সংক্রান্ত অপশন দেখে নিতে পারেন। তবে অপরিচিত ওয়েবসাইট থেকে কোনও APK ফাইল ডাউনলোড করবেন না।
10
11
অভিযোগ জানানোর সময় কয়েকটি তথ্য হাতের কাছে রাখলে সুবিধা হবে। যেমন রেশন কার্ডের নম্বর বা প্রয়োজনীয় বিবরণ, রেশন দোকানের নাম কিংবা পরিচয় নম্বর, ঠিক কোন তারিখে সমস্যা হয়েছে এবং কী ধরনের সমস্যা হয়েছে তার স্পষ্ট বিবরণ। কোনও রসিদ, মেসেজ বা প্রমাণ থাকলে সেটিও সংরক্ষণ করে রাখুন।
11
11
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, অভিযোগ জমা দেওয়ার পর পাওয়া রেফারেন্স নম্বরটি অবশ্যই নিজের কাছে রাখবেন।তবে অভিযোগ করলেই সঙ্গে সঙ্গে রেশন পাওয়া যাবে বা ডিলারের বিরুদ্ধে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হবে, এমন নিশ্চয়তা নেই। অভিযোগের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট দফতরের তদন্তের ভিত্তিতে পরবর্তী পদক্ষেপ করা হবে।
