শুক্রবার ২৬ সেপ্টেম্বর ২০২৫
আজকাল ওয়েবডেস্ক: ভারতে বীমা খাতের গ্রাহকদের মধ্যে ক্রমশই সরকারি অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার প্রতি অনাস্থা তৈরি হচ্ছে। আইআরডিএআই (IRDAI)-এর বীমা ভরসা পোর্টাল এবং বীমা ওম্বাডসম্যানের মতো সরকারি চ্যানেলগুলোকে অধিকাংশ মানুষ জটিল ও সময়সাপেক্ষ বলে মনে করছেন। ফলে অনেকে সরাসরি বেসরকারি প্ল্যাটফর্মের দ্বারস্থ হচ্ছেন, যেগুলো দ্রুত ও সহজ সমাধানের প্রতিশ্রুতি দেয়।
বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, বীমা গ্রাহকের কাজে বড় ফাঁক রয়েছে। বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের পলিসি ডকুমেন্ট ভালোভাবে বুঝতে পারেন না, অভিযোগ কীভাবে উপস্থাপন করতে হবে বা তাদের কী অধিকার রয়েছে, সেটাও জানেন না। সরকারি প্ল্যাটফর্ম যেমন বীমা ভরসা বা ওম্বাডসম্যান থাকলেও এগুলো ব্যবহার করতে গেলে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে চলতে হয়। বাস্তবে বেশিরভাগ মানুষ এই চ্যানেলের অস্তিত্ব সম্পর্কেই জানেন না। অনেকে কেবল বীমা কোম্পানির কল সেন্টারে ফোন করে সমস্যার সমাধান খোঁজেন, কিন্তু গ্রিভ্যান্স রেড্রেসাল অফিসার-এর কাছেও পৌঁছান না। অভিযোগ অমীমাংসিত থেকে গেলে অনেকেই ভরসা হারিয়ে ফেলেন। তখনই অনেকে বেসরকারি সমাধান প্ল্যাটফর্মের খোঁজে আসেন।
আরও পড়ুন: ভারতে বাড়ছে বিমানযাত্রীর সংখ্যা, লাভের অংশ কাদের পকেটে ঢুকছে
শুধু ২০২৫ সালের এপ্রিল-জুন ত্রৈমাসিকেই ইনসুরেন্স সমাধানে ৪,০০৪টি সমস্যা এসেছে, যার আর্থিক মূল্য ৭৫ কোটিরও বেশি পূর্ববর্তী ত্রৈমাসিকের তুলনায় ৪৫% বৃদ্ধি। এর মধ্যে প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ অভিযোগ স্বাস্থ্য বীমা সংক্রান্ত, বাকিগুলো জীবন বীমা ও মোটর বীমার অন্তর্ভুক্ত। প্রতিষ্ঠানটি প্রতিষ্ঠার পর থেকে এপর্যন্ত ১৮,০০০-এর বেশি অভিযোগ সামলেছে, যার মধ্যে বেশিরভাগই স্বাস্থ্য বীমা দাবি প্রত্যাখ্যান ও ভ্রান্ত বিক্রির সঙ্গে যুক্ত।
অন্যদিকে, সরকারি পরিসংখ্যান বলছে, ২০২৩–২৪ সালে আইআরডিএআই-এর বীমা ভরসা পোর্টাল ২.১ লাখের বেশি অভিযোগ নিষ্পত্তি করেছে। বীমা ওম্বাডসম্যানের মাধ্যমে নিষ্পত্তি হয়েছে ৫২,৫৭৫টি মামলা। তবে সচেতনতার অভাবে এগুলোর ব্যবহার খুবই সীমিত। অনেক ক্ষেত্রে প্রক্রিয়া জটিল হওয়ায় বা দেরি হওয়ায় মানুষ বিমুখ হয়ে পড়ছেন। তাছাড়া, ওম্বাডসম্যানের রায় কেবল ৫০ লাখ টাকা পর্যন্ত বাধ্যতামূলক, বড় অঙ্কের বিরোধ অমীমাংসিত থেকে যায়।
এফওয়াই২৪-এ স্বাস্থ্য বীমা দাবির প্রত্যাখ্যানের পরিমাণ দাঁড়ায় ২৬,০০০ কোটি, যা আগের বছরের তুলনায় ১৯% বেশি। এর বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কারণ দেখানো হয়েছে কাগজপত্রের ঘাটতি বা তথাকথিত ‘নন-ডিসক্লোজার’। কিন্তু গ্রাহকেরা যখন চিকিৎসাজনিত জরুরি অবস্থার মধ্যে থাকেন, তখন এই অস্বীকৃতি আর্থিক চাপের সঙ্গে প্রবল মানসিক দুশ্চিন্তাও বাড়িয়ে দেয়। আইআরডিএআই অনেক সময় পোস্ট অফিসের মতো কাজ করে। তারা অভিযোগটি বীমা কোম্পানিকে পাঠিয়ে ব্যাখ্যা চায়। কোম্পানির ব্যাখ্যা সন্তোষজনক হলেই অভিযোগ বন্ধ হয়ে যায়। এখানে সক্রিয় হস্তক্ষেপ খুবই সীমিত।
বীমা ব্রোকার ব্যবহার করলে গ্রাহকের প্রিমিয়াম বাড়ে না, কারণ কমিশন প্রিমিয়ামের ভেতরেই অন্তর্ভুক্ত। সম্প্রতি ব্রোকারেজের উপর থেকে জিএসটি-ও বাদ দেওয়া হয়েছে। তার মতে, রিয়েল এস্টেটে যেমন রেরা আনা হয়েছিল, তেমনি স্বাস্থ্য বীমা খাতে একটি একক নিয়ন্ত্রক সংস্থা তৈরি হলে অনিয়ম কমবে এবং গ্রাহক সুরক্ষা বাড়বে। নতুন আইআরডিএআই চেয়ারম্যান দায়িত্ব নেওয়ায় আগামী ২–৩ মাসে সংস্কারের জন্য চাপ সৃষ্টি হওয়ার সুযোগ রয়েছে বলেও আশা থাকছে।
ভারতে বাড়ছে বিমানযাত্রীর সংখ্যা, লাভের অংশ কাদের পকেটে ঢুকছে
ভারতকে আর্থিকভাবে সমৃদ্ধ করেছে গৃহঋণ, কী বলছেন বিশেষজ্ঞরা
চলতি বছর যেন সোনায় সোহাগা, এই তিনটি মিউচুয়াল ফান্ড বিনিয়োগ করলেই মিলবে দুর্দান্ত ফল
যেন ম্যাজিক, ৫৯১ টাকাই বদলে হবে এক লাখ! এসবিআই'য়ের এই বিশেষ স্কিমে বিনিয়োগেই কেল্লাফতে
ইপিএফও ৩.০ চালুতে বিলম্ব! তাহলে কবে থেকে পিএফের টাকা এটিএম থেকে তোলা যাবে?
বর্তমান প্যানের সঙ্গে প্যান ২.০ এর পার্থক্য কী? সম্পূর্ণ বিবরণ জানুন
স্বস্তির অবসর, পর প্রতিমাসে পাবেন নিশ্চিৎ ১৫ হাজার টাকা, এলআইসি-র এই স্কিম সম্পর্কে জেনে নিন
জিএসটির কর-কাঠামোয় বদল হয়েছে, সস্তা হল ট্রেন এবং বিমানের টিকিটের দাম?
অবসরের পর কত বয়স পর্যন্ত পিএফ অ্যাকাউন্টে সুদ জমা হয়? জেনে নিন
অবশেষে ভারতে ই-পাসপোর্ট সুবিধা চালু, জেনে নিন এর সুবিধা এবং আবেদন প্রক্রিয়া
পিপিএফ থেকে শুরু করে সিনিয়র সিটিজেন সেভিংস স্কিম, ৩০ সেপ্টেম্বর থেকে বদলে যাবে সুদের হার?
রুপোর এসআইপি হতে পারে দুর্দান্ত বিনিয়োগ, জেনে নিন এর হালহকিকত
জিএসটি কমলেও দাম কেন কমছে না? এই নম্বরে অভিযোগ করলেই মিলবে সমাধান
জিএসটি কেনাকাটার উৎসব শুরু, শীর্ষে রইল কে?
দৈনিক পেমেন্ট বৃদ্ধি হল, জেনে নিন এখনই
কত বছরের মধ্যে সোনার দাম ২ লাখ হবে, জেনে নিন এখনই
SIP, SWP নাকি STP: কীভাবে আপনার অবসরকালীন বিনিয়োগকে নির্ভরযোগ্য আয়ে পরিণত করবেন?
আসছে ই-আধার অ্যাপ, ঘরে বসেই এবার কীভাবে আধারে নিজের মোবাইল নম্বর-ঠিকানা-জন্ম তারিখ আপডেট করবেন?
কাজের ফাঁকে বিরিয়ানি পার্টি অফিসে, খাবার খেয়েই মৃত্যুর কোলে ঢলে পড়লেন যুবক
পুজোয় নাইট স্পেশাল ট্রেন চালাবে শিয়ালদা ডিভিশন, জেনে নিন বিস্তারিত সময়সূচি
কাজ সেরে ঘরে ফিরেছিলেন, দরজা খুলে দেখলেন মেঝেতে পড়ে স্ত্রী, তিন মেয়ে, ভয়াবহতায় আঁতকে উঠলেন যুবক
হিন্দুজা পরিবার থেকে অরোরা ব্রাদার্স, ব্রিটেনের শীর্ষ ১০ ভারতীয় বংশোদ্ভূত বিলিয়নেয়ারের তালিকায় রয়েছেন কারা
মদ্যপ র্যাপিডো চালক! পেছনে বসিয়ে নিজে চালিয়েই কোনওরকমে বাড়ি পৌঁছন যুবক, ভয়ঙ্কর অভিজ্ঞতা জানান সামাজিক মাধ্যমে
২০০৮ মালেগাঁও বিস্ফোরণ মামলা: অভিযোগ থেকে মুক্তির পর কর্নেল পদে প্রমোশন পেলেন প্রসাদ পুরোহিত
ম্যাচের মধ্যেই উস্কানিমূলক অঙ্গভঙ্গি, হ্যারিস রউফকে ফাইন করল আইসিসি, সাহিবজাদা ফারহানের কী শাস্তি হল জানেন?
শরীরে ক্যালশিয়ামের অভাব হলে মারাত্মক রোগ হানা দিতে পারে! কোন কোন লক্ষণ না বুঝলে অকালে বুড়িয়ে যাবেন?
জং ধরছে চাঁদে! ভারতের চন্দ্রায়ন-১ অভিযানের সময় জানা গিয়েছিলে আসল কারণ
শখের রং করার পরই রুক্ষ হয়ে যাচ্ছে চুল? পুজোয় এইসব ঘরোয়া নিয়মে যত্ন নিলেই হারাবে না চুলের জেল্লা
সোনম ওয়াংচুকের গ্রেপ্তারির পরেই লেহ-তে বন্ধ ইন্টারনেট পরিষেবা, নজর পরিস্থিতির দিকে
পুজোর দিনগুলোয় বৃষ্টির সিঁদুরে মেঘ! ঘরবন্দি হয়ে কীভাবে আনন্দে কাটাবেন? রইল হদিশ
আপনি কতটা মানসিক চাপে রয়েছেন গোপনে জানান দিতে পারে সকালের প্রস্রাব! অবাক করা তথ্য উঠে এল গবেষণায়
মন্দিরে দেবী মা'র চরণে নিবেদন হচ্ছে পুজো, বাইরে সন্তানকে বাঁচাতে ভিক্ষা করছেন অশীতিপর মা
ভরদুপুরে রাস্তায় প্রকাশ্যে চুলোচুলি, চড়-থাপ্পড় দুই যুবতীর! দু-ধারে দাঁড়িয়ে পড়ল সবাই, দেখে হাঁ শহরবাসী
বহু বছর আগেই কোন কোন ছবির জন্য জাতীয় পুরস্কার পাওয়া উচিত ছিল শাহরুখের? অকপট অনুপম খের!
পুকুরেই ইলিশ চাষের পথে ভারত, বড় সাফল্যের মুখে বিজ্ঞানীরা
ছাতা ভুললেই বিপদ, পুজোয় ভাসবে কলকাতা, দুর্যোগ রাজ্য জুড়ে, জানিয়ে দিল হাওয়া অফিস!
২০৩০ সালে অবসর নেবে আন্তর্জাতিক মহাকাশ স্টেশন, নাসা কীভাবে মহাকাশে মানুষকে রাখবে
নিছক কুসংস্কার নয়, মস্তিষ্কের খেলাই আসলে ভাগ্য! বিজ্ঞানীদের চমকে দেওয়া দাবি ঘিরে জোর চর্চা
টম ক্রুজের সঙ্গে এক রাত কাটিয়েছেন আমিশা প্যাটেল? বিস্ফোরক সব দাবি ‘গদর ২’ অভিনেত্রীর!
