কেন্দ্র সরকারের আয়ুষ্মান ভারত প্রধানমন্ত্রী জন আরোগ্য যোজনা (PM-JAY) বর্তমানে দেশের সবচেয়ে বড় স্বাস্থ্যবিমা প্রকল্পগুলির মধ্যে অন্যতম। এই প্রকল্পের আওতায় যোগ্য পরিবারগুলি বছরে ৫ লক্ষ টাকা পর্যন্ত ক্যাশলেস চিকিৎসার সুবিধা পেতে পারেন।
2
12
দেশের হাজার হাজার সরকারি ও বেসরকারি হাসপাতাল এই প্রকল্পের সঙ্গে যুক্ত রয়েছে। তবে অনেক সময় অভিযোগ ওঠে যে, আয়ুষ্মান কার্ড থাকা সত্ত্বেও কিছু হাসপাতাল রোগী ভর্তি নিতে চায় না বা বিভিন্ন অজুহাতে চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করে।
3
12
এমন পরিস্থিতিতে ভয় পাওয়ার বা অসহায় বোধ করার কোনও কারণ নেই। সরকারের পক্ষ থেকে অভিযোগ জানানোর জন্য একাধিক ব্যবস্থা রাখা হয়েছে।
4
12
হাসপাতাল চিকিৎসা দিতে না চাইলে কী করবেন? প্রথমেই হাসপাতালের কাছ থেকে চিকিৎসা না দেওয়ার কারণ জানার চেষ্টা করুন। অনেক সময় নথিপত্রের ভুল বা কার্ড সংক্রান্ত তথ্যের সমস্যার কারণে এমন ঘটনা ঘটে। যদি মনে হয় হাসপাতাল ইচ্ছাকৃতভাবে চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করছে, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে অভিযোগ করতে পারেন।
5
12
আয়ুষ্মান ভারত প্রকল্পের জন্য কেন্দ্রীয় হেল্পলাইন নম্বর রয়েছে। আপনি 14555 অথবা 1800-111-565 নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন।
6
12
অভিযোগ করার সময় নিজের নাম, আয়ুষ্মান কার্ড নম্বর, হাসপাতালের নাম এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য দিতে হবে।
7
12
অনলাইনেও অভিযোগ জানাতে পারেন। আয়ুষ্মান ভারতের সরকারি পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করা যায়। সেখানে রোগীর তথ্য, হাসপাতালের নাম এবং সমস্যার বিবরণ জমা দিতে হয়।
8
12
অভিযোগ জমা হওয়ার পর একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়, যার সাহায্যে অভিযোগের অগ্রগতি জানা যায়।
9
12
রাজ্য ও জেলা স্তরেও এবিষয়ে অভিযোগ করা যায়। প্রতিটি রাজ্যে আয়ুষ্মান প্রকল্প পরিচালনার জন্য বিশেষ নোডাল অফিসার এবং গ্রিভ্যান্স সেল রয়েছে। প্রয়োজনে তাঁদের কাছেও অভিযোগ জানানো যায়। অনেক ক্ষেত্রে জেলার স্বাস্থ্য দফতর বা জেলা আয়ুষ্মান অফিসও সমস্যার দ্রুত সমাধান করে।
10
12
অভিযোগের সময় কোন নথি রাখবেন? অভিযোগ করার সময় কিছু নথি হাতের কাছে রাখলে সুবিধা হবে। যেমন আয়ুষ্মান কার্ড, আধার কার্ড বা পরিচয়পত্র, হাসপাতালের প্রেসক্রিপশন, ভর্তি সংক্রান্ত কাগজপত্র, হাসপাতালের দেওয়া কোনও লিখিত প্রত্যাখ্যানপত্র (যদি থাকে), চিকিৎসার জন্য অতিরিক্ত টাকা চাওয়ার প্রমাণ।
11
12
হাসপাতালের বিরুদ্ধে কী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে? যদি তদন্তে প্রমাণিত হয় যে হাসপাতাল নিয়ম ভেঙে রোগীকে ফিরিয়ে দিয়েছে বা বেআইনিভাবে টাকা দাবি করেছে, তাহলে সংশ্লিষ্ট হাসপাতালের বিরুদ্ধে কড়া ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। জরিমানা থেকে শুরু করে আয়ুষ্মান প্রকল্পের তালিকা থেকে হাসপাতালের নাম বাদ দেওয়ার মতো পদক্ষেপও নেওয়া হতে পারে।
12
12
মনে রাখবেন, আয়ুষ্মান কার্ড শুধুমাত্র একটি পরিচয়পত্র নয়, এটি আপনার স্বাস্থ্যসেবার অধিকার নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম। তাই কোনও হাসপাতাল যদি অযৌক্তিকভাবে চিকিৎসা দিতে অস্বীকার করে, তাহলে বিষয়টি মেনে না নিয়ে দ্রুত অভিযোগ জানান। সচেতনতা এবং সঠিক পদক্ষেপই আপনাকে আপনার প্রাপ্য স্বাস্থ্যসেবা পেতে সাহায্য করবে।
