আজকাল ওয়েবডেস্ক: জীবন বিমা নিগম গ্রাহক পরিষেবাকে আরও সহজ, দ্রুত এবং সম্পূর্ণ ডিজিটাল করতে বড় উদ্যোগ নিয়েছে। সংস্থাটি ধাপে ধাপে আধার-ভিত্তিক ডিজিটাল পরিচয় যাচাইকরণ চালু করছে। এর ফলে নতুন গ্রাহকদের কেওয়াইসি প্রক্রিয়া এবং পলিসি গ্রহণের কাজ অনেক দ্রুত সম্পন্ন করা সম্ভব হবে।
এলআইসি জানিয়েছে, এই নতুন ডিজিটাল ব্যবস্থা প্রথম পর্যায়ে সংস্থার এজেন্সি ফোর্সের জন্য চালু করা হয়েছে। এতদিন যেখানে গ্রাহকের পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কাগজপত্র ও ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করতে হত, সেখানে এখন আধারের মাধ্যমে ডিজিটাল যাচাইকরণ করেই কেওয়াইসি সম্পূর্ণ করা যাবে। এতে গ্রাহকের সময় যেমন বাঁচবে, তেমনই নথিপত্র যাচাইয়ের ঝামেলাও অনেকটাই কমবে।
সংস্থার মতে, এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য হল গ্রাহকদের জন্য দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভুল অনবোর্ডিং ব্যবস্থা তৈরি করা। ডিজিটাল কেওয়াইসি চালু হওয়ার ফলে জাল নথি ব্যবহারের সম্ভাবনাও কমবে এবং পরিষেবার স্বচ্ছতা আরও বাড়বে। একই সঙ্গে LIC-এর অভ্যন্তরীণ কাজের গতি বাড়বে এবং কাগজভিত্তিক প্রক্রিয়ার উপর নির্ভরতা উল্লেখযোগ্যভাবে কমে আসবে।
শুধু কেওয়াইসি নয়, LIC আরও একটি গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল পরিষেবা চালুর প্রস্তুতি নিচ্ছে। বর্তমানে পেনশন বা অ্যানুইটি গ্রহণকারী বহু গ্রাহককে প্রতি বছর "Certificate of Existence" বা জীবন সনদ জমা দিতে হয়, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে পলিসিধারী জীবিত রয়েছেন। এবার সেই প্রক্রিয়ারও ডিজিটাল বিকল্প তৈরি করছে LIC।
নতুন ব্যবস্থায় আধার-ভিত্তিক ডিজিটাল যাচাইকরণের মাধ্যমে গ্রাহকরা অনলাইনেই নিজেদের পরিচয় নিশ্চিত করতে পারবেন। ফলে শাখা অফিসে গিয়ে কাগজ জমা দেওয়ার প্রয়োজন অনেকটাই কমে যাবে। বিশেষ করে প্রবীণ নাগরিক ও দূরবর্তী এলাকার গ্রাহকদের জন্য এই পরিষেবা বড় স্বস্তি এনে দিতে পারে।
ডিজিটাল রূপান্তরের অংশ হিসেবে LIC দীর্ঘদিন ধরেই বিভিন্ন পরিষেবা অনলাইনে নিয়ে আসছে। প্রিমিয়াম জমা, পলিসি সংক্রান্ত তথ্য, দাবি নিষ্পত্তি থেকে শুরু করে একাধিক পরিষেবা ইতিমধ্যেই ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ। আধার-ভিত্তিক কেওয়াইসি এবং ডিজিটাল জীবন সনদ চালু হলে সেই প্রক্রিয়া আরও শক্তিশালী হবে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, আধারের মাধ্যমে ডিজিটাল যাচাইকরণ চালু হলে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা যেমন উন্নত হবে, তেমনই LIC-এর পরিষেবাও আরও আধুনিক, দ্রুত ও প্রযুক্তিনির্ভর হয়ে উঠবে। ভবিষ্যতে এই উদ্যোগ দেশের বৃহত্তম জীবন বিমা সংস্থার ডিজিটাল পরিষেবাকে নতুন উচ্চতায় পৌঁছে দিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে পারে।
