আজকাল ওয়েবডেস্ক: এমপ্লয়িজ প্রভিডেন্ট ফান্ড অর্গানাইজেশন (ইপিএফও) তাদের 'মেম্বার ই-সেবা' পোর্টালের মাধ্যমে পিএফ-এর টাকা তোলার প্রক্রিয়াটি মূলত ডিজিটাল করে তুলেছে। নির্ধারিত আপগ্রেড এবং ডেটা একত্রীকরণের কাজের জন্য ৩রা জুলাই পর্যন্ত প্রায় এক সপ্তাহ ধরে এই পোর্টালটি বন্ধ ছিল। এর ফলে ব্যবহারকারীরা সমস্যার সম্মুখীন হন এবং পিএফ অ্যাকাউন্ট দেখা বা টাকা তোলার জন্য আবেদন করতে পারছিলেন না। বর্তমানে পোর্টালটি ফের চালু হয়েছে এবং ঠিকঠাক কাজ করছে।
তবে, ইপিএফও পোর্টাল সাময়িকভাবে অচল হয়ে পড়লে গ্রাহকদের আতঙ্কিত হওয়ার প্রয়োজন নেই। বিভ্রাটের প্রকৃতির ওপর ভিত্তি করে, ইপিএফ পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার বা টাকা তোলার দাবি জমা দেওয়ার কয়েকটি বিকল্প উপায় রয়েছে।
১. UMANG অ্যাপ ব্যবহার করে দেখুন
'ইউনিফাইড মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ফর নিউ-এজ গভর্নেন্স' -এর মাধ্যমে পিএফ টাকা তোলার দাবি-সহ বেশ কিছু ইপিএফও পরিষেবা পাওয়া যায়। তবে এর জন্য আপনার ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্ট নম্বর (ইউএএন) সক্রিয় থাকতে হবে এবং আধার, প্যান ও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ সঠিকভাবে লিঙ্ক করা থাকতে হবে।
যদি সমস্যাটি শুধুমাত্র ইপিএফও-র ওয়েবসাইটের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকে এবং ব্যাক-এন্ড সিস্টেমে কোনও সমস্যা না থাকে, তবে UMANG অ্যাপের মাধ্যমে আপনি আপনার দাবি জমা দিতে পারবেন। অবশ্য, ইপিএফও-র সাম্প্রতিক রক্ষণাবেক্ষণের কাজটি ব্যাক-এন্ড সিস্টেমের সঙ্গেই সম্পর্কিত ছিল।
২. অপেক্ষা করুন এবং ভিড় কম থাকার সময়ে পুনরায় চেষ্টা করুন
পোর্টাল সংক্রান্ত অনেক সমস্যাই সাময়িক হয় এবং অতিরিক্ত ব্যবহারকারীর চাপ বা নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের কারণে এমনটা ঘটতে পারে। সম্ভব হলে, খুব সকালে বা গভীর রাতে পোর্টালটি ব্যবহার করার চেষ্টা করুন, যখন ব্যবহারকারীর চাপ তুলনামূলকভাবে কম থাকে।
৩. সশরীরে দাবি জমা দিন (যেখানে প্রযোজ্য)
কিছু ক্ষেত্রে, ইপিএফও সদস্যরা সংশ্লিষ্ট আঞ্চলিক অফিসে গিয়ে সশরীরে 'কম্পোজিট ক্লেইম ফর্ম' জমা দিতে পারেন। সাধারণত যখন অনলাইনে আবেদন করা সম্ভব হয় না বা কোনও বিশেষ ক্ষেত্রে অফলাইন প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হয়, তখনই এই বিকল্পটি ব্যবহার করা হয়। অফিসে যাওয়ার আগে সদস্যদের প্রয়োজনীয় নথিপত্র সঙ্গে রাখা এবং সর্বশেষ যোগ্যতার শর্তাবলী যাচাই করে নেওয়া উচিত।
৪. ইপিএফও হেল্পডেস্কে যোগাযোগ করুন
যদি দীর্ঘ সময় ধরে পোর্টালটি ব্যবহার করা না যায়, তবে গ্রাহকরা ইপিএফও-র অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থার মাধ্যমে বিষয়টি জানাতে পারেন। এছাড়া, পুরো সিস্টেমে কোনও বিভ্রাট আছে কি না তা নিশ্চিত হতে এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে পরামর্শ পেতে ইপিএফও হেল্পডেস্কে যোগাযোগ করতে পারেন।
৫. অফিসিয়াল আপডেট বা ঘোষণা দেখুন
আপনার অ্যাকাউন্টে কোনও সমস্যা আছে বলে ধরে নেওয়ার আগে দেখে নিন ইপিএফও তাদের অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে কোনও নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ বা কারিগরি সমস্যার কথা ঘোষণা করেছে কি না। অনেক সময় বিভ্রাটের সমস্যা কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই সমাধান হয়ে যায়। দাবি দাখিল করার আগে যেসব বিষয় প্রস্তুত রাখা প্রয়োজন।
পোর্টালটি চালু হওয়ার জন্য আপনাকে অপেক্ষা করতে হলেও, কোনও রকম বিলম্ব এড়াতে নিচের তথ্যগুলো দেখে রাখা প্রয়োজন:
সক্রিয় UAN।
UAN-এর সঙ্গে আধার লিঙ্ক করা।
যাচাইকৃত PAN (যেখানে প্রযোজ্য)।
আধার-লিঙ্কযুক্ত এবং KYC অনুমোদিত ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট।
OTP যাচাইকরণের জন্য আধারের সঙ্গে নিবন্ধিত সঠিক মোবাইল নম্বর।
ইপিএফ পোর্টালে সাময়িক বিভ্রাটের অর্থ এই নয় যে আপনার পিএফ (প্রভিডেন্ট ফান্ড) তোলার প্রক্রিয়াটি স্থায়ীভাবে বিলম্বিত হয়েছে। সমস্যাটি যদি শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের হয়ে থাকে, তবে UMANG অ্যাপের মতো বিকল্প মাধ্যম কাজ করতে পারে। তবে, যদি ইপিএফও-র ব্যাক-এন্ড সিস্টেমেও সমস্যা দেখা দেয়, তবে পরিষেবাগুলি পুনরায় চালু না হওয়া পর্যন্ত সদস্যদের অপেক্ষা করতে হতে পারে। দীর্ঘস্থায়ী বিভ্রাটের ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা তাঁদের আঞ্চলিক ইপিএফও অফিসে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা সহায়তার জন্য ইপিএফও হেল্পডেস্কে যোগাযোগ করতে পারেন।
ইপিএফও-র পোর্টাল পুনরুদ্ধার: UAN অ্যাক্টিভেশন ও নতুন UAN তৈরির সুবিধা এখন UMANG অ্যাপে
সিস্টেম আপগ্রেডের পর এমপ্লয়িজ প্রভিডেন্ট ফান্ড অর্গানাইজেশন (ইপিএফও) তাদের 'ইউনিফাইড মেম্বার পোর্টাল'-কে নতুন রূপে চালু করেছে, যার ফলে প্রভিডেন্ট ফান্ডের গুরুত্বপূর্ণ পরিষেবাগুলি ব্যবহারের পদ্ধতিতে বেশ কিছু পরিবর্তন এসেছে।
আপডেট করা পোর্টালটি আরও দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে তৈরি করা হয়েছে। তবে, UAN অ্যাক্টিভেশন এবং নতুন UAN তৈরির মতো বহুল ব্যবহৃত কিছু পরিষেবা এখন আর ইপিএফও-র ওয়েবসাইটে পাওয়া যাচ্ছে না। এর পরিবর্তে, এই পরিষেবাগুলিকে সরকারের UMANG অ্যাপে স্থানান্তরিত করা হয়েছে এবং এখন এগুলির জন্য আধার-ভিত্তিক 'ফেস অথেন্টিকেশন' (মুখমণ্ডল যাচাইকরণ)-এর প্রয়োজন হবে।
আপগ্রেড প্রক্রিয়ার পর, ইপিএফও তাদের 'ইউনিফাইড মেম্বার পোর্টাল'-এর নকশা পরিবর্তন করেছে এবং সদস্যদের জন্য নির্দিষ্ট কিছু পরিষেবার বিন্যাস পুনর্বিন্যস্ত করেছে। যদিও পিএফ-সংক্রান্ত অনেক পরিষেবা পোর্টালে এখনও উপলব্ধ রয়েছে, তবে UAN-সংক্রান্ত অনবোর্ডিং (নিবন্ধন বা প্রাথমিক প্রক্রিয়া) পরিষেবাগুলিকে UMANG অ্যাপে সরিয়ে নেওয়া হয়েছে। এই পদক্ষেপের উদ্দেশ্য হল আধার-ভিত্তিক 'ফেস অথেন্টিকেশন'-এর মাধ্যমে পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়াকে আরও শক্তিশালী করা এবং সদস্য পরিষেবাগুলিকে আরও নিরাপদ করে তোলা।
