ট্রেনে দূরের যাত্রা হলে পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং ঠিকঠাক পরিষেবা পাওয়া খুবই জরুরি। কিন্তু অনেক সময় যাত্রাপথে দেখা যায়, ট্রেনের টয়লেট অপরিষ্কার, কোচে ময়লা জমে রয়েছে, এসি ঠিকমতো কাজ করছে না অথবা অন্য কোনও পরিষেবা নিয়ে সমস্যা হচ্ছে।
2
11
ট্রেনে এই ধরনের পরিস্থিতিতে অনেক যাত্রীই বুঝতে পারেন না কী করবেন। কেউ চুপ করে থাকেন, আবার কেউ স্টেশনে পৌঁছনোর পর অভিযোগ করার কথা ভাবেন।
3
11
এবার ট্রেনে যাত্রা শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করার প্রয়োজন নেই। ট্রেনে থাকাকালীনই রেলের কাছে অভিযোগ জানিয়ে সাহায্য চাওয়া যায়। এর জন্য সবচেয়ে সহজ মাধ্যম হল ভারতীয় রেলের রেল মাদাদ (RailMadad) পরিষেবা।
4
11
যাত্রাপথে কোনও সমস্যা হলে ১৩৯ নম্বরে ফোন করে রেলের সাহায্য চাওয়া যায়। নোংরা টয়লেট, কোচ পরিষ্কার না থাকা, এসি কাজ না করা বা অন্য কোনও পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা হলে বিষয়টি স্পষ্ট করে জানাতে হবে।
5
11
ইন্টারনেট না থাকলেও ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায়। তাই ট্রেনে ওঠার আগে ১৩৯ নম্বরটি মনে রাখা বা ফোনে সেভ করে রাখা কাজে আসতে পারে।
6
11
স্মার্টফোন ও ইন্টারনেট থাকলে RailMadad-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেও অভিযোগ জানানো যায়। সেখানে ট্রেনে যাত্রার সময় হওয়া সমস্যার জন্য অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা রয়েছে।
7
11
অভিযোগ করার সময় সাধারণত যাত্রার কিছু তথ্য দিতে হয়। যেমন ট্রেন নম্বর, পিএনআর নম্বর, যাত্রার তারিখ, কোচ নম্বর এবং সিট বা বার্থের তথ্য। তাই টিকিট বা মোবাইলে থাকা ট্রেনের তথ্য হাতের কাছে রাখুন।
8
11
নোংরা টয়লেট বা অপরিষ্কার কোচের মতো সমস্যা হলে সম্ভব হলে ছবি তুলে রাখুন। অভিযোগ জানানোর সময় সেই ছবি প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে। এতে রেল কর্তৃপক্ষকে সমস্যাটি বোঝানো আরও সহজ হয়। ছবি তোলার সময় নিজের বা অন্য যাত্রীর ব্যক্তিগত তথ্য যেন অপ্রয়োজনে প্রকাশ না পায়, সেদিকেও খেয়াল রাখা উচিত।
9
11
অভিযোগ জমা দেওয়ার পর একটি কমপ্লেইন রেফারেন্স নম্বর বা অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর পাওয়া যায়। এই নম্বরটি অবশ্যই লিখে রাখুন বা মোবাইলে সেভ করে রাখুন। পরে অভিযোগের কোন অবস্থায় রয়েছে সেসম্পর্কে জানতে এটি কাজে লাগবে।
10
11
অভিযোগ করার সময় শুধু ‘ট্রেনে সমস্যা হচ্ছে’ না বলে ঠিক কী সমস্যা, কোন কোচে এবং কোথায় হচ্ছে তা স্পষ্ট করে জানান। যেমন, 'বি২ কোচের টয়লেট খুব নোংরা' বা 'আমাদের কোচের এসি কাজ করছে না”-এই ধরনের নির্দিষ্ট তথ্য দিলে বিষয়টি বুঝতে সুবিধা হয়।
11
11
ট্রেনে যাত্রার সময় কোনও পরিষেবা নিয়ে সমস্যা হলে চুপ করে কষ্ট করার দরকার নেই। ১৩৯ নম্বরে ফোন অথবা RailMadad-এর মাধ্যমে যাত্রাপথেই অভিযোগ জানান। প্রয়োজনীয় তথ্য ও প্রমাণ সঙ্গে রাখলে সমস্যার দ্রুত সমাধানের সম্ভাবনাও বাড়ে।
