আজকাল ওয়েবডেস্ক: ভারতের বিমা খাতে বড় পরিবর্তনের ইঙ্গিত মিলছে। গ্রাহকদের জন্য বিমা সংক্রান্ত তথ্য আরও সহজলভ্য ও স্বচ্ছ করতে কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রক সংস্থা আইআরডিএআই একটি কেন্দ্রীয় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম তৈরির পরিকল্পনা করছে। এই নতুন ব্যবস্থার নাম ‘পাবলিক ইনস্যুরেন্স রেজিস্ট্রি’ ।
মঙ্গলবার শিল্পের বিভিন্ন অংশীদারদের সঙ্গে বৈঠকে এই প্রস্তাব নিয়ে আলোচনা করেছে আইআরডিএআই। প্রস্তাব অনুযায়ী, দেশের সমস্ত বিমা সংস্থার তথ্য এক জায়গায় এনে একটি একীভূত ডিজিটাল অবকাঠামো তৈরি করা হবে, যেখানে গ্রাহকের সম্মতির ভিত্তিতে তাঁর বিমা সংক্রান্ত তথ্য অ্যাক্সেস করা যাবে।
এই রেজিস্ট্রি শুধু পলিসি কেনা পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে না। বরং একটি বিমা পলিসির পুরো জীবনচক্র—ইস্যু করা, পরিষেবা, দাবি, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং বিরোধ মীমাংসা—সবকিছুকে একই প্ল্যাটফর্মে আনার লক্ষ্য রয়েছে।
গ্রাহকদের জন্য কী বদলাবে?
বর্তমানে অনেক গ্রাহকের বিমা তথ্য বিভিন্ন কোম্পানি বা এজেন্টের কাছে ছড়িয়ে থাকে। ফলে প্রয়োজনের সময় পলিসির তথ্য খুঁজে পাওয়া, দাবি জানানো বা নথি উদ্ধার করা বেশ জটিল হয়ে ওঠে। হারিয়ে যাওয়া ডকুমেন্ট, অদাবিকৃত পলিসি বা ক্লেম প্রসেসিংয়ে দেরি—এই সমস্যাগুলি দীর্ঘদিন ধরেই রয়েছে।
পিআইআর চালু হলে গ্রাহকরা এক জায়গা থেকেই তাঁদের সমস্ত বিমা তথ্য দেখতে পারবেন। এতে পলিসি ট্র্যাক করা, পুরনো নথি উদ্ধার করা বা ক্লেম হিস্ট্রি দেখা অনেক সহজ হবে। একইসঙ্গে, ভুলে যাওয়া বা অদাবিকৃত পলিসির সংখ্যা কমতেও পারে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, এই উদ্যোগ বিমা বাজারে তথ্যের অসমতা কমাতে সাহায্য করবে। এতদিন বিমা সংস্থাগুলির কাছে গ্রাহকদের তুলনায় অনেক বেশি তথ্য থাকত। নতুন ব্যবস্থায় গ্রাহকরাই তাঁদের তথ্যের উপর বেশি নিয়ন্ত্রণ পাবেন এবং বিভিন্ন বিমা পণ্য তুলনা করে সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।
ক্লেম ও অভিযোগ নিষ্পত্তিতে গতি
এই রেজিস্ট্রির আরেকটি বড় সুবিধা হতে পারে দ্রুত ক্লেম নিষ্পত্তি। যেহেতু সমস্ত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে থাকবে, তাই বিমা সংস্থাগুলি দ্রুত যাচাই করে দাবি মেটাতে পারবে। পাশাপাশি অভিযোগ ও বিরোধ মীমাংসার প্রক্রিয়াও আরও স্বচ্ছ ও সহজ হতে পারে।
তবে গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বড় প্রশ্ন
আইআরডিএআই জানিয়েছে, এই প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণভাবে ‘কনসেন্ট-বেসড’ বা গ্রাহকের অনুমতির উপর নির্ভর করবে। অর্থাৎ, ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া কোনও তথ্য শেয়ার করা হবে না। তবে বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, বাস্তবে এই সম্মতি কতটা সচেতনভাবে দেওয়া হবে, তা বড় প্রশ্ন।
একটি কেন্দ্রীভূত ডেটাবেসে বিমা সংক্রান্ত আর্থিক ও স্বাস্থ্য তথ্য সংরক্ষণ করা হলে সাইবার নিরাপত্তার ঝুঁকিও বাড়তে পারে। তাই শক্তিশালী সাইবার সুরক্ষা ব্যবস্থা ও কঠোর নীতিমালা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে।
এই ‘পাবলিক ইনস্যুরেন্স রেজিস্ট্রি’ প্রকল্প আইআরডিএআই-এর ‘সবকা বিমা, সবকি রক্ষা’ ভিশনের অংশ। এটি ‘বিমা সুগম’-এর মতো অন্যান্য ডিজিটাল উদ্যোগের সঙ্গেও সামঞ্জস্য রেখে তৈরি করা হচ্ছে, যার লক্ষ্য বিমা পরিষেবাকে আরও সহজ ও সর্বজনীন করা।
&t=4s
তবে আপাতত এই প্রস্তাব আলোচনার স্তরেই রয়েছে। শিল্পমহলের মতামত নেওয়ার পরই এর চূড়ান্ত রূপরেখা তৈরি হবে। সফলভাবে বাস্তবায়িত হলে, এই উদ্যোগ ভারতের বিমা ব্যবস্থায় এক বড় ডিজিটাল পরিবর্তন আনতে পারে—যেখানে স্বচ্ছতা, সহজলভ্যতা ও গ্রাহক নিয়ন্ত্রণই হবে মূল চাবিকাঠি।